95598互動服務網站開啟電網云服務

發布日期: 2014-06-27

95598互動服務網站開啟電網云服務

http://www.bj.95598.cn

2013年6月26日,北京市電力公司的95598互動服務網站正式上線了。該網站是北京市電力公司2013年服務提升工程的一項重要舉措,是繼今年5月份推出電費充值卡后的又一項服務舉措,也是繼原有的實體營業廳和95598熱線服務外的又一種新的服務渠道,意在打造全新的7×24小時足不出戶電力服務,讓廣大用電客戶盡享更優質更高效的網站服務,主要體現在以下幾個方面:

一是用電交費更明白。通過網站,用電客戶可實時查詢自身的使用電量電費情況、交費購電情況、欠費及余額情況,居民客戶還可掌握自身的年階梯用電量情況及年指標余額狀況,以便合理選擇用電方式,有效降低費用支出,培養良好節電習慣。

二是獲取信息更快捷。通過網站,用電客戶可預先獲知停電信息,提前做好生產和生活用電安排。同時,用電客戶還可通過網站訂制電費電子賬單、各種短信等免費服務,快速獲取電量電費信息、電費余額預警信息、電價跳檔提示信息、購電成功入表信息等,及時進行用電調整或交費購電。

三是交費購電更輕松。通過網站,用電客戶可快速查詢最近的交費網點、電動汽車充換電網點以及前往路線,輕松交費和購電,開通工行、招行網銀的客戶還可直接進行足不出戶的網上交費和購電。

四是業務辦理更便利。網站為廣大用電客戶開通了業務咨詢、故障報修、投訴、舉報、建議、表揚等網上業務受理服務,還可進行網上留言,進行聯系方式等檔案變更,與95598熱線并行為客戶提供閉環服務,滿足廣大用電客戶個性化的服務需求。為煤改電用戶提供了采暖季用電量查詢打印服務,以便順利辦理采暖季低谷用電政策補貼。

五是用電知識更全面。網站為廣大用電客戶提供了各類用電常識的查閱服務,包括業務辦理指南、政策法規、資費標準、用電常識、節約用電知識、服務承諾、常見問題等查閱服務,還可進行常用資料的下載,進入客戶體驗區觀看各種用電視頻等,進一步豐富用電知識。

此次發布的是95598互動服務網站的一期功能,按照國網公司統一部署,后續還將進一步拓展和優化網站功能,將實現更多的智能互動服務功能,為廣大用電客戶奉獻更多更優質的服務,踐行“四個服務”宗旨和“你用電、我用心”的服務理念。

互動服務網站網址:http://www.bj.95598.cn,使用過程中出現任何問題,客戶可隨時撥打95598服務熱線進行咨詢并獲取幫助。

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