開啟電力掌上生活

發布日期: 2014-06-27

開啟電力掌上生活

國家電網公司官方手機客戶端在北京地區正式上線

 用電查詢、交費購電、網點導航、信息訂閱

                             

               掌上電力(官方版)

2014年5月1日,國家電網公司官方手機客戶端—“掌上電力”在北京地區正式上線。這是繼原有實體營業廳、95598熱線、95598智能互動網站外,國家電網公司為廣大電力客戶提供的一種隨時隨地全新的“拇指生活體驗”服務渠道,也是國網北京市電力公司打造北京地區客戶全方位互動服務的重要舉措之一?!罢粕想娏Α本哂杏秒姴樵?、支付購電、網點導航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識查詢等多個功能模塊,服務于北京地區廣大居民用電客戶。目前支持Android、IOS兩種主流手機操作系統,客戶可通過App Store(IOS版)、豌豆莢、91助手、360助手、應用匯等應用商店(Android版)下載使用。使用過程中出現任何問題,客戶可隨時撥打95598服務熱線進行咨詢并獲取幫助。

客戶通過“掌上電力”享受到的服務主要包括:

用電查詢服務。客戶注冊并開通后,可實時查詢自身用電量情況、交費購電情況、欠費及余額情況。執行階梯電價客戶可隨時掌握自身當年階梯用電量情況,以便合理選擇用電方式,有效降低費用支出。

支付購電服務。客戶至銀行網點或通過銀聯持卡人服務網站(網址:https://online.unionpay.com)在線支付模塊開通銀聯在線支付后,可隨時隨地通過掌上電力銀聯支付方式快速便利交費和購電,也可為他人代交代購電費。

網點導航服務。客戶可快速查詢最近的營業網點、交費網點、電費充值卡銷售網點、電動汽車充換電網點,以及駕車、公交、步行等路線,方便前往辦理各類業務。

信息訂閱服務。客戶可訂制APP信息推送、各種短信、電費電子賬單等免費服務。訂制APP信息推送服務后,可及時接到月電量電費信息、環比用電信息、階梯可用電量等信息;訂制短信服務后,可及時收到電費余額預警、電價跳檔提示、購電金額成功入表等短信;訂制電費電子賬單服務后,可及時接到月電量電費電子賬單郵件。

停電公告服務。客戶可及時獲知近一周內所在區域的計劃停電信息,提前做好生產和生活用電安排。

在線客服服務。客戶可使用自助客服和熱線直撥兩種在線互動服務。通過自助客服,客戶可自助查詢帳戶余額、最新電量電費、階梯可用電量、階梯電量標準、最新交費購電記錄等內容。通過熱線直撥,客戶可通過掌上電力直接連通95598人工客服熱線。

知識查閱服務。客戶可通過掌上電力進行服務指南、資費標準、服務承諾、用電常識、電力法律法規、常見問題等各類用電常識查閱,深入了解各種用電知識。

除此之外,為方便客戶應用,掌上電力還提供了用電查詢密碼修改業務辦理功能,帳戶登錄密碼修改及找回功能,帳戶信息維護、開通用電服務、切換用電客戶、應用常見問題解答、幫助手冊、軟件更新等個人設置功能。

此次發布的是“掌上電力”的一期功能,暫服務于預付費智能表、城區煤改電網絡表和抄表結算后付費居民客戶,國網北京市電力公司還將按照國網公司統一部署,不斷拓展和優化各項服務功能,為廣大居民用電客戶提供全方位智能互動服務,踐行“你用點·我用心”的服務宗旨。

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